Atenció al contribuent
Les tasques d’atenció al ciutadà es presten tant als Serveis Centrals com a les diferents oficines territorials, a través de la Unitat d’Atenció al Contribuent.
Entre d’altres funcions, aquesta Unitat s’encarrega de:
- Donar informació de caràcter general al ciutadà (períodes de cobrança, documentació a aportar per demanar un benefici fiscal, etc.).
- Atendre les consultes específiques sobre l’estat de tramitació d’un expedient, sobre la situació tributària d’un contribuent, etc.
- Tramitar les peticions relatives a les domiciliacions bancàries de rebuts.
- Tramitar les peticions de canvi en l’adreça de notificació.
- Emetre documents cobratoris per tal de poder efectuar el pagament de deutes.
- Emetre justificants com a comprovant que un deute està pagat.
- Emetre certificats cadastrals (Punt d’Informació Cadastral) per delegació del Cadastre.
- Assistència al contribuent a l’hora de presentar qualsevol sol·licitud, petició o recurs contra actes d’aplicació dels tributs de l’OAGRTL: informant sobre la documentació a adjuntar, iniciant la tramitació del corresponent expedient, registrant l’entrada de la petició, etc.
Un cop la Unitat d’Atenció al Contribuent ha iniciat la tramitació del corresponent expedient, la petició o recurs es trasllada al departament de l’OAGRTL responsable de la seva resolució.
DADES CORRESPONENTS A L’EXERCICI 2008:
La Unitat d’Atenció al Contribuent va realitzar, entre d’altres, els següents tràmits a petició de l’interessat:
TRÀMITS a petició de l’interessat | Presencialment | per correu / fax | per telèfon | TOTAL |
Gestió de domiciliacions (altes, baixes i modificacions) | 6.549 | 6.663 | 2.636 | 15.848 |
Emissió de justificants com a comprovant que un deute està pagat | 4.048 | 530 | - | 4.578 |
Reedició de documents cobratoris de rebuts que es troben en període voluntari | 2.507 | 239 | 1.246 | 3.992 |
Reedició de documents cobratoris de deutes que es troben en període executiu | 9.573 | 1.536 | 5.464 | 16.573 |
Reedició de documents cobratoris de liquidacions d’ingrés directe | 263 | 152 | 224 | 639 |
Així mateix, la Unitat d’Atenció al Contribuent va rebre (i va donar d’alta el corresponent expedient) més de 5.600 sol·licituds i recursos presentats pels interessats, que després van ser enviats al departament de l’OAGRTL corresponent per a la seva resolució.
